近日，鸡西市政务服务中心召开了2023年度工作部署会议，对进驻中心的所有单位窗口工作人员开展了2022年度年终考核。社保中心被评选为2022年度入驻部门“先进单位”、蔡士学、梁冰同志分别获得2022年度入驻部门“优秀工作者”、“红旗窗口”称号，蔡士学同志代表“优秀工作者”作表态发言。

鸡西市社保中心驻政务服务中心窗口从群众、企业的切身利益出发，积极出好招、实招，不断优化营商环境，强化服务意识、提高服务效率，打造“有尺度、有速度、有温度”的优质社保服务窗口，不断提高群众满意度。

转作风，持续优化营商环境

(资料图)

2022年10月13日，鸡西市恒升市政设施服务有限公司的法定代表人将一封感谢信送到了鸡西市政务服务中心社保综合窗口，对市政务服务中心社保综合窗口工作人员认真负责的态度、真诚热心的服务表示衷心的感谢。据了解，该单位是第一次办理单位参保的业务，在办理过程中，关于社保的政策和业务流程都不清楚，准备的材料也不完善。针对该企业存在的问题，社保综合窗口的工作人员并没有不理不睬，而是在业务繁忙、时间紧迫的情况下，仍然给予耐心、细致的解释和指导。这使企业对参加社会保险的政策更加清楚、流程更加熟悉，高效、耐心的服务让企业十分满意。

提效能，打造社保经办新模式

今年8月，市社保中心将失业保险、工伤保险经办窗口整合到市政务服务中心，实施“三险合一”社保业务整合。将原先“各险种分设”的业务窗口整合为8个“三险合一”的综合窗口，实现企业参保登记、人员增减、社保费缓缴等业务“打包办”服务。整合后的社保综合窗口通过内部业务流转，畅通前台受理与后台经办衔接。实现了“三险合一”、“前台综合受理、后台分类经办、内部统一流转”的办事模式，实现所有社保业务事项在各窗口无差别全面受理。此举是社保中心为贯彻“最多跑一次”改革精神，锻造高效服务，增强窗口服务能力而积极探索的综合窗口服务模式。通过整合社保中心业务，把“多窗分散受理”整合为“一窗通办”，遇到办件高峰，他们还会打开4个后台备用窗口，给群众提供更好更快的社保服务。实行社保业务一窗通办后，不仅窗口办事效率提高了，群众的办事时限越来越短、办事体验也越来越好。

优服务，提升窗口服务水平

市民一来到服务大厅，首先映入眼帘的就是老、弱、病、残、军人等“绿色通道”，特事特办，方便群众，继续向前走去，有专门为老年人设置的等候专区、爱心专座，还有服务引导人员提供全程服务。为避免窗口人员聚集，有效防范新冠疫情，中心在各窗口地面设置了“一米线”提示标识，引导市民有序排队。社保综合窗口集成了社保卡各项业务，提供开卡、补卡、销卡一条龙服务，让“卡业务”不再“卡”。成为人性化便民服务的又一新举措。

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