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西安北站，G830次列车列车长陈朋杰和林楚将80岁的杨爷爷护送至前来接杨爷爷的亲属手中。
1月11日，由深圳北开往西安北的G830次列车虎门站开车后，担当值乘本次列车的长沙客运段高铁动一车队列车长陈朋杰巡视车厢时看到一位老人旅客茫然无助满脸愁容地站在在6、7号车厢连接处，他上前询问老人是否需要帮助。
不料该老人家不会讲普通话，只会方言，两个人交流起来十分困难。老人家一口气说了很多，陈朋杰却一句也听不懂。陈朋杰只能到车厢内寻求帮助，终于找到一位老人的同乡。经这位旅客一旁翻译，陈朋杰终于搞清了老人的情况。
老人姓杨，甘肃庆阳人，今年80岁，是要在虎门站和自己18岁的孙子一起乘车赶往西安北。但因当时虎门站上车旅客人多，杨爷爷和其孙子不慎走失，只有老人独自一人上了车。杨爷爷孤身一人踏上了“北上之旅”。他的身份证和钱物都放在孙子身上。老人家没有车票，更不知道座位在哪，旅途成了不折不扣的“囧途”。
陈朋杰一面温言安抚满脸焦虑的杨爷爷，一面积极帮忙想办法。得知杨爷爷身上还带了手机，陈朋杰从手机通讯录中找到了其孙子的联系方式。经联系，陈朋杰得知了杨爷爷的坐席为6车9B。他连忙喊来另一位列车长于林楚前来帮杨爷爷提行李。两人一起将老人妥善安排坐下。杨爷爷的孙子在虎门上车时没看到爷爷就一直在站台上寻人，最后连车都没上。因为此趟列车是当日最晚一趟从虎门前往西安北的高铁。孙子当天已无法赶至西安北。陈朋杰立即让他安排家人到西安北站接杨爷爷，并承诺乘务组一定会全力照顾好老人，要他们家人放心。
各方联系好后，西安北站会有亲人来接杨爷爷。之后，乘务组不仅为老人送上了热茶，还嘱咐旁边几位到西安北的旅客，请大家一起帮忙照顾老人。晚餐时间，陈朋杰还将自己的工作餐送来给杨爷爷免费食用。
当晚10时36分，G830次列车正点到达西安北站。陈朋杰亲手扶着杨爷爷，于林楚帮助其提行李。在两位列车长的护送下，在出站口将杨爷爷平安送到其亲属手上。看到前来接自己的家人，杨爷爷露出满脸笑容。接车的家属十分感激地握着陈朋杰的手连声称谢。
